利用AI洞悉資訊服務

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利用AI洞悉資訊服務

卷期：v0043
出版日期：2017-12-20

作者：許凱平 / 計算機及資訊網路中心作業管理組副組長

Application Insights(以下簡稱AI)是微軟架設於Azure雲的APM服務(Application Performance Management, 應用程式效能管理)[2]。相較於傳統的日誌分析(Log Analysis)與效能監控(Performance Monitoring)，APM可以取得更即時、更全面、更真實、更詳細的服務資訊。根據Gartner的資料，目前市場上的領導品牌為Dynatrace、AppDynamics與New Relic三家，這幾家的產品功能相當齊全，當然也就價格不斐。如果有足夠的經費，當然可以優先考慮這幾家；但是如果沒有的話，不妨從近乎免費的AI著手。AI結合了領域知識與機器學習，不但可以讓我們找到服務哪裡出了問題，以及問題的根本原因，更可以讓我們洞燭機先，在問題的徵兆出現時，提早通知我們，預先進行處理。
除了微軟本身的.NET之外，AI也支援Java、Node.js建構的專案，因為筆者對.NET較為熟悉，所以以下就以.NET說明AI的使用。

安裝與使用

因為AI是佈署於微軟雲端的服務，所以首先必須先有一個Azure帳戶(免費的即可)。如果要監控已經上線的系統(IIS伺服器)，可以下載狀態監視器安裝程式(Application Insights Status Monitor)，經由簡單的設定，就可以開始監控你的應用程式。

登入Azure Portal後，就可以看到app1已經加進了儀表板。

由於資料的蒐集需要一段時間，所以剛設定好的監控需要靜待約一個禮拜後，各種統計資訊才會漸漸浮現。我們先從已經設定的服務來看，首先是「服務概觀」。需要注意的地方會以紅色標示，我們可以看到今天有兩個失敗的要求，點擊進去可以看到更詳細的資料。返回碼是403(拒絕存取)。

Failed Request Tracing

伺服器之所以拒絕的原因，可以從AI幫我們記錄的資料中看出來：(1)沒有用HTTPS，(2)過時的時戳。以往程式設計師必須找系統管理者調出Web Server Logs，然後再從所有的記錄中，過濾出可能有問題的記錄，現在透過AI的服務，我們可以很快就找到重點、相關資訊以及導出資訊(IP�� 用者的地點)。

對照IIS Log，我們可以看到，AI將IP最後一段遮罩為0。綜合以上，我們可以推測出，可能是Baidu 的根據某人的瀏覽紀錄(需要登入的網頁)，以搜尋機器人繼續追蹤這個網頁。所以根本原因是搜尋引擎搜尋了不用(該)搜尋的網址。這一點可以透過robots.txt的設置，通知搜尋引擎不需要對我們的服務進行索引，或是以防火牆擋掉。

2017-12-06 13:33:19 172.16.x.x GET /adfs/ls/ wa=wsignin1.0&wtrealm=https%3A%2F% 2Fxxx.ntu.edu.tw%2Fworkbench%2Femployee%2Fsso.login.do&wctx=sso-rdu-%252Ffiles&wct=2017-10-18CST17%3A01%3A33Z 80 - 123.125.71.xxx Mozilla/5.0+(compatible ;+Baiduspider/2.0;++http://www.baidu.com/search/spider.html) - 403 4 64 0

使用者統計

這些資訊Google Analytics 的功能相近，我們可以看到這個服務的使用者大多來自於台灣，累計有12k個不同的使用者，使用的語言是繁體中文，以Chrome瀏覽器居多。

用戶端錯誤

伺服器端最難蒐集的是在使用者的瀏覽器的(動態)錯誤，例如不同的設備(PC/NB/Tablet/Mobile Phone)可能對網頁支援程度不同。有些瀏覽器的某些版本會有問題，有些不會；或是安全性的設定造成網頁無法正常執行等等。這些問題都可以利用AI蒐集資料。以下圖為例，就是一個在Ajax回傳資料，在某些瀏覽器上會出現無法讀取屬性問題。