作者：曹桂漪 / 臺灣大學計算機及資訊網路中心程式設計組幹事
滿意度問卷調查系統上線至今已有165人申請權限，並已製作出415份問卷， 調查結果對於各單位的顧客關係管理有相當的助益，製作這份資料希能幫助各單位新手使用系統時更加得心應手。
滿意度問卷調查系統簡介與常見問答
使用步驟
一、 權限申請
申請滿意度問卷管理系統，請洽詢秘書室承辦人，申請表經主管核准後，送交秘書室即可。
二、 登入
(一) 登入後，請於搜尋〔滿意度問卷管理〕，如圖示。
圖一
圖二
三、 問卷製作
(一) 問卷內容維護
1. 點選[問卷管理]/[問卷內容維護]
圖三
2. 一共有6個部份要設定，第一部份問卷設定
圖四
3. 點選[問卷設定]/[新增]， 輸入問卷名稱、問卷開始說明(比如問卷規則或目的)、問卷結束說明、開放日期、結束日期
* 輸完，請按[儲存]
圖五
圖六
4. 第二部份[部分設定]， 先點選問卷名稱(第一部分的命名)
圖七
5. 點選[部份設定]/[新增]， 先輸入[部份名稱]，如第一單元、第二單元、或是教材、上課方式，再輸入[部份說明]，最後按[儲存]
圖八
圖九
6. 第三部份[問題選項設定]/[新增]，下拉式選單，有針對第二部份所建立的清單，可逐一增加細項(詳細的問題)
圖十
圖十一
7. 新增後，範例如下
圖十二
8. 第四部份[對象設定/Email通知作業]， 可選擇[教職員工]或[學生]為通知對象
*查詢：可選人員類別或是姓名，再按[查詢]
圖十三
教職員可選類別(助教、約聘僱人員、其他教師等)
圖十四
學生可選(學碩博士)及(年級)
圖十五
9. 人員類別， 全部人數:指單位所有人，已設定人數：指本份問卷的對象，未設定人數：指全部人數-已設定人數
* 如需查看某單位目前有哪些人可以填問卷，直接點已設定人數欄位下的數字
圖十六
10. 直接點選數字後，將帶出詳細資料供勾選，並按[儲存]
圖十七
圖十八
11. 儲存後，範例如下，已設定人數，每個單位就會出現已設的人數
圖十九
12. 日後維護，可善用查詢:輸入關鍵字後，點選[查詢]，帶出可維護問卷
圖二十
13. 第五部份[權限設定]， 預設為[設定自己]，此問卷只有自己可作維護.若要同事共同維護，請點選[設定單位]，並勾選單位， 則該單位的人員皆可維護，最後請按[儲存]
圖二十一
圖二十二
14. 第六部份[範本設定]，請勾選所須複製的項目後，按[儲存範本]
圖二十三
圖二十四
15. 儲存後，就會複製出相同問卷，範例如下，再針對細節進行微調即可使用
圖二十五
常見問答
1. 問卷設定，日期不小心設定錯誤，如何修改？
ANS: (1)先選擇所屬年度，(2)點[查詢]，(3)點選問卷名稱，(4)問卷設定，(5)變更日期，(6)儲存。
圖二十六
2. 部分設定，如何設定三大部分?
ANS: 如圖示，每一個新增，步驟都要作一次。故要設定三大部分就要做三次圖示中1～4的步驟（1）部分設定，(2)新增，(3)部分名稱，(4)儲存，即可。
圖二十七
3. 問題選項設定，若不小心輸入錯誤，要如何修正？
ANS: 有紅色星號為必填，任何異動都必須要有值，問題名稱一定要填完，就可以正常修改。1～5的步驟:(1)部分清單，(2)已設定問題清單，(3)輸入問題名稱，(4)問題內容填入選項，(5)儲存。
圖二十八
4. 製作完成後，最後一項為問卷預覽，請先確認可以預覽，再開放問卷，以避免使用者無法填答的情形發生。