作者：曾保彰 / 臺灣大學計算機及資訊網路中心資訊網路組技正
由於網路學習無遠弗屆，跨越時空的限制，本校教室也全面ｅ化，資訊系統從ｅ化，進行M化(Mobile 行動化)，更進一步U化(Ubiquitous, 無所不在的)，這二三年更開始邁入雲端服務，造成網路是師生教學必備的工具；因師生常常碰到網路不通或網路很慢等問題，就影響到教學品質，本文就這類問題，依作者一些處理網路問題的經驗，述說自我檢測網路小技巧。
硬體故障排除
有線網路故障時首先要檢查網卡，在區域網路中，遇到類似這樣的問題時，以window為例，先看右下角區域連線狀況，如果是打乂，有可能是網路線未接好或交換器故障，網路線未接好時，再接好網路線，這時可看網孔燈號：正常閃即可能已正常了；另外在校園中常遇到電力不穩而導致交換器當機，這時網路線連的交換器重開就有可能恢復了。無線網路有故障時首先也是檢查網卡，以window為例，先看右下角區域連線狀況，如果是打乂或是未出現，有可能是筆記型電腦另外有一個無線網路開關，很多人把開關開了就正常了。至於智慧型手機就必需在設定的選項將無線網路打開。
IP設定是否正確
簡單的說每台電腦（筆電,平板電腦及智慧型手機）的 IP 位址必須與路由器在同一個子網路內，才能連線。以手動設定IP在window為例：
步驟1 檢查 IP 設定
1. 按一下 [ 開始 ]->[ 執行 ] ，輸入 [cmd] 然後按下 [Enter] 以開啟命令提示字元視窗。
2. 在命令提示字元視窗中輸入 [ipconfig/all] 然後按下 [Enter] 。它會顯示 IP 位址、子網路遮罩、預設閘道、 DNS 伺服器等資訊（如圖一）。
步驟２ 偵測路由器的 IP 位址
1.在圖一命令提示字元視窗輸入 [ping default gateway] 然後按下 [Enter] ,以圖一為例就是[ping 140.112.3.126]。
2.如果結果如下所示，表示 IP 位址是正確的而且可以連接到路由器。
Reply from 140.112.3.126: bytes=32 time<1ms TTL=255或如下所示,則表示無法連接路由器。
圖一 IP 位址、子網路遮罩、預設閘道、 DNS 伺服器等資訊
如果發現結果是無法連接路由器，這時侯就表示你的電腦到路由器之間的交換器有問題，問題可能是交換器故障或當機，有時重開就正常了。
接著我們來談自動取得IP，以本校使用無線網路為例，就是採用自動取得IP，如果一直沒法取得IP就無法上網，在window為例，網路連線狀態就會跑出驚嘆號，同樣在命令提示字元視窗中輸入ipconfig就會得到圖二未取得ip的結果，這個結果最明顯的就是無預設閘道。這時有幾種可能，在window為例，請依下列步驟：
步驟1 使用再取得IP指令
1. 按一下 [ 開始 ]->[ 執行 ] ，輸入 [cmd] 然後按下 [Enter] 以開啟命令提示字元視窗。
2. 在命令提示字元視窗中輸入 [ipconfig/renew] 然後按下 [Enter] 。就會發出再取得 IP 位址、子網路遮罩、預設閘道、 DNS 伺服器等資訊，有耐心的等，約１－２分鐘就正常了。
步驟２ 一直未取得IP
有可能發IP的主機(DHCP server)有問題，一般就是無線的IP分享器有問題或故障，試著重開IP分享器，再試應該就正常了。
以上作者都以在window為例，而舉例的網路問題聚焦在校園，另外如果是在家裏使用的ADSL或光世代則不在此次的討論範圍。
圖二 未取得ip的結果
網路很慢的處理方式
如果發現電腦上網後電腦網頁跑很慢或是網頁跑不出來，發生的原因比較複雜，在此無法一一述說，其中能夠自我解決的問題大概只有電腦中毒的問題。網路很慢的一個重要的原因是電腦中毒後網路頻寛被中毒軟體佔滿，如圖三是網路連線狀態，頻寛被中毒軟體佔滿一個很明顯的情形是：未執行任何程式”己傳送”和”已收到”會一直增加中（注意有些程式也會一直增加，卻不是中毒，如SKYPE及MSN），常見的是一些後門程式。以下有幾個作法，或許可以解決中毒問題：
1. 安裝防毒軟體，一般常見的病毒，防毒軟體都可以移除。
2. 按一下 [ 開始 ]->[ 執行 ]->[所有程式]->[WINDOWS UPDATE]，到Microsoft Update更新看看，有時更新後，病毒也移除了。
另外一種是同一個區域網路內別人電腦中毒，中毒者可能會發出很多BROADCASTING封包，稱為廣播風暴，這會使交換器負載過重而導致接這台交換器的所有人網路都變慢，作者的經驗是這時只有去監聴誰中毒，把中毒者從交換器中拔除，網路就恢復正常了。監聴的工具，目前大部份是用wireshark這個軟體，詳細可參考官網（http://www.wireshark.org/）。
最後介紹一個測試你的電腦到本校計資中心網路速度的網頁（http://speed.cc.ntu.edu.tw/），若你連某些網站速度變慢，網路速度之瓶頸檢測教學，可參考http://ccnet.ntu.edu.tw/network_debug/bottleneck.html。
圖三 網路連線狀態