本文以某私立技術學院為例，分析系務秘書的勞動處境和因應之道。本研究既與企業秘書在科層制度和性別刻板印象下的勞動處境對照，也關注高等教育市場化和績效化趨勢下，秘書夾在學術後勤工作和照管學生的教育前線之間，如何發揮應付多重領域工作的橋接勞動。研究發現，秘書承擔繁雜事務，但也位處組織運作的核心。在操持行政事務、科層程序和情感勞動中，秘書面對不同的社會關係，形成特殊的應對策略和心態。秘書在地下主任、管家婆、系辦天使等形象之間轉換，操弄和維護著邊界，藉以自我保護和協調工作，也產生情感的馴化和抵抗。再者，秘書不見得是勞雇關係中的弱勢，資深秘書倚仗多年經驗，可能牽動權力關係，迴避工作壓力。然而，系務秘書多半從事個人化的抵抗，以及團體的情緒宣洩，尚未組織成為有協商勞動條件能力的團體。